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'일당백제품', 제품 개발에 대한 목표와 책임감

Q. 안녕하세요 본인 소개와 담당하고 계신 업무에 대해 소개 부탁 드립니다.

안녕하세요. 와이어트 상품개발팀 리더 김현정이라고 합니다. 와이어트 모든 브랜드들의 상품개발 총괄을 맡고 있으며 제품 개발 외에 개발을 위한 프로세스를 만들고 실행하면서 보완점을 개선하고 더 고도화된 방식들을 찾아 나가고 있습니다.

Q. 팀장님이 이끌고 계신 상품개발팀은 어떤 팀인가요?

본인이 맡은 업무에 대한 욕심도 많고 열정 넘치지만 I 보다는 We를 중요시하는 팀입니다. 그래서 내 것을 위한 견제보다는 더 나은 우리의 것을 위한 협업도 잘 되고 부족한 부분이 있으면 서로 보완하고 방식도 공유하여 궁극적으로는 함께 성장하는 것에 기쁨을 느끼는 팀입니다. 또한 자유롭지만 절대 선을 넘지 않는 개념으로 무장한 성숙한 팀입니다.

Q. 상품개발팀을 다섯글자로 정의한다면?

일당백제품 “우리가 만든 1개의 제품이 경쟁사 제품 100개 보다 낫다”는 목표와 책임감을 가지고 열심히 개발하고 있습니다.

Q. 상품개발팀만이 가진 특별한 업무 방식이 있으신가요?

자유로운 의사 표현입니다. 물론 특별한 업무 방식은 아닙니다. 어느 회사, 어느 팀에서 내세우는 업무 방식이지만 사실 외형적으론 그렇게 말하지만 직급에 의해, 다수결에 의해 자유롭게 의견을 낸다는 게 생각보다 쉽지 않을 수 있습니다. 저희는 품평에 대한 부분, 선호하는 제품, 사용감, 향 등에 대해서 누구나 자유롭게 의사를 표현하고 개발하는 제품의 각 요소에 논의한 내용이 반영될 수 있도록 노력합니다.

Q. 상품개발팀의 분위기는 어떤가요?

하루 24시간 중 자는 시간을 제외하면 대부분의 시간을 회사에서 동료들과 함께 생활합니다. 이렇게 긴 시간을 함께하려면 서로 편하면서도 예의를 지키고 자유롭지만 질서가 있어야 한다고 생각합니다. 상품개발팀원들은 이런 부분들을 굳이 말하지 않아도 각자 잘 지켜 나가기 때문에 앞에서도, 뒤에서도 갈등 없이 항상 즐거운 분위기에서 일할 수 있는 것 같습니다.

Q. 좋은 제품을 끊임없이 개발하는 비결이 있으신가요?

좋은 제품을 개발하기 위해서는 자신의 생각을 버려야 합니다. 이게 가장 중요하면서도 어려운 거 같습니다. 사람이기 때문에 내가 좋아하는 제품, 내가 선호하는 향, 내가 선호하는 제형 등…. 내가 기준이 되어서 제품을 개발하는 오류를 범하는 경우가 많이 있습니다. 실제로 면접을 보다가 어떤 제품을 만들고 싶냐고 질문하면 제가 만들고 싶은 제품을 마음껏 만들고 싶다는 대답을 하는 개발자들도 상당히 많습니다. 하지만 개발자는 나를 위해 제품을 만드는 것이 아니라 시장, 즉 고객이 무엇을 원하는 지를 파악하고 그것을 만드는 것이 중요합니다. 즉, 철저히 나의 느낌, 나의 취향을 버리고 개발해야 합니다.

Q. 와이어트에서 상품개발팀 총괄 업무를 담당하며 언제 가장 보람을 느끼셨나요?

와이어트 상품개발팀에게 기대하는 새로운 프로세스 도입, 구체화, 도식화 등의 업무에 대해 사실 꽤 오랜 기간 도대체 이게 무엇인가를 이해하는데 많은 시간이 걸렸습니다. 리더인 제가 100% 이해를 못하는 상황이다 보니 팀원들 또한 이러한 업무의 목적이나 방향성을 제대로 알리 없었고요. 하지만 이러한 업무들에 대해서 조금씩 이해하게 되었고 한 발 씩 나아가면서 저는 물론 팀원들도 발전하고 있다는 느낌을 받았을 때 너무 보람찼습니다. 실제로 팀원이 “우리 팀이 성장하고 있는 거 같아서 너무 기분이 좋아요.”라고 말했을 때 너무 기분이 좋았고 제가 앞으로 무엇을 더 해야 할 지를 생각하게 되었습니다.

Q. 상품개발팀을 이끌어 나가며 팀워크를 발휘해 문제를 해결하신 경험이 있으시다면 한가지 소개해주세요!

2022년 닥터포헤어 블랙샴푸 개발 시, 너무나 짧은 기간 내에 너무나 어려운 제품을, 여러 번의 검증을 통해서 제품을 출시해야 하는 미션이 있었습니다. 4명의 팀원 중 최소 2명, 그 이상의 인원이 붙어서 해도 일정이 가능할지 의문이었습니다. 일반적인 제품이었으면 그나마 괜찮았을텐데 이 제품의 메인 고객층도 내부에는 없고 효과에 대한 기대치도 정확하게 알 수 없어 다양한 방식으로 검증을 해가면서 개발을 진행해야 했습니다. 이때 메인 담당자가 이 제품에 집중할 수 있게 다른 팀원들도 본인의 업무를 하면서 동시에 필요할 때마다 이 제품을 개발하는데 인볼브 되어 서로 도와가며 개발을 진행했고 다행히 주어진 일정 안에 다양한 검증을 하면서 제품 개발을 마칠 수 있었습니다. 그 누구도 불만을 가지거나 하는 것 없이 정말 모두가 내 제품 개발하듯이 협조해주었습니다.

Q. 팀장님이 생각하는 좋은 리더란?

팀원들에게 권한을 부여하되, 결과에 대해서는 책임을 지는 리더가 좋은 리더가 아닐까 생각됩니다. 또한 직원들이 성장할 수 있게 끊임없이 서포트 해주는 역할도 중요하다고 생각합니다.

Q. 와이어트의 핵심가치인 프로다움 중 팀장님이 가장 부합하는 한가지는 무엇인가요?

와이어트 핵심가치인 프로다움 4가지에 부합하기 위해 아직도 많은 노력이 필요하다고 스스로 생각합니다. 그 중에서 현재까지 조금이나마 부합하는 것이 있다면 공동의 목표 지향과 이성적인 사고와 행동이 아닐까 생각됩니다.

Q. 와이어트는 어떤 조직문화를 가지고 있다고 생각 하시나요?

자유, 즐거움, 젊음, 책임, 성장 이렇게 5가지 키워드로 표현하고 싶습니다.

Q. 상품개발팀에 합류하기 위해 갖추어야 할 역량이나 요구되는 자질은 무엇이 있을까요?

와이어트의 프로다움 4가지가 모두 중요하고 직급에 따라 약간씩의 차이가 있겠으나 모든 직원에게 가장 기본이 되는 자질은 “공동의 목표 지향” 이라고 생각합니다. 아무리 능력이 뛰어나다고 해도 공동의 목표가 아닌 개인의 목표를 우선시하는 인재는 업무를 그르치거나, 지연 시키는 등 회사의 발전을 저하 하는 요소가 되기도 합니다.

Q. 앞으로 와이어트에서 이루고 싶은 목표가 있으신가요?

와이어트 상품개발팀은 일반적인 회사의 상품개발팀과 달리 제품만 좋게 만들어서 되는 팀이 아닙니다. 물론 궁극적으로는 더 좋은 제품을 만들기 위함이기는 하지만 새롭고, 더 진화된 개발 방식들을 도입함으로써 개발 기간을 단축하고, 오차 없이 객관적인 데이터에 기반한 좋은 제품을 만드는 게 중요합니다. 저 또한 이러한 개념을 깊이 숙지하는데 상당히 오랜 시간이 걸렸습니다. 아직 구체화되지는 못하여 2024년부터는 구체화하는 작업을 진행하려고 계획 중이며 분명 여러 번의 시행착오를 통해 완성될 것으로 짐작됩니다. 와이어트에서 일하는 동안 꼭 이 새로운 프로세스들을 도입하고 구체화하여 개발 시 꼭 거쳐야 하는 신뢰성 있는 방식으로 구축하고 싶습니다.

Q. 와이어트의 다양한 제품 중 가장 추천하고 싶은 최애 제품 한가지와 그 이유를 말씀해주세요!

폴리젠 실크 샴푸를 추천합니다. 황홀감이 느껴지는 샴푸, 저는 폴리젠 실크 샴푸를 이렇게 표현합니다. “Joy of Shampooing”이 절로 떠오르는 사용감이랄까요? 제형을 덜어서 거품을 내면서 편안하게 느껴보세요. 그리고 사용 후 모발 부드러움도 매우 만족하실 겁니다.

Q. 상품개발팀의 역작인데 아직 빛을 발하지 못해 아쉬운 제품이 있으신가요?

위에서 언급한 ‘폴리젠 실크 샴푸’입니다. 올리브영 담당자를 통해, 직원들과 지인들을 통해 사용해 보신 분들은 극찬하는 제품인데 생각만큼 빛을 본 것 같지는 않아 조금 아쉽습니다.