Q. 안녕하세요 ! 본인 소개와 담당하고 계신 업무에 대해 소개 부탁 드립니다.
안녕하세요. 스토어개발팀 리더 홍성호입니다.
팀 리더로서 닥터포헤어 프랜차이즈(직영/가맹) 총괄 업무를 맡고 있습니다.
Q. 팀장님이 이끌고 계신 스토어개발팀은 어떤 팀인가요?
스토어개발팀은 닥터포헤어의 전문성을 담은 두피관리센터를 운영/관리하며,
고객이 전문적인 서비스를 경험할 수 있도록 교육, 지도, 관리하는 팀입니다.
Q. 스토어개발팀을 다섯글자로 정의한다면?
‘두피전문가’, ‘전문가양성’
닥터포헤어의 차별화는 뛰어난 제품력과 전문 센터 보유에 있습니다. 프랜차이즈 운영을 통해 지역별로 센터 및 두피 전문가를 보유하고 있고, 지속 양성 중에 있습니다.
고객의 경험이 제품 사용에 그치지 않고 전문가의 진단 및 관리를 통한 솔루션 제공으로 경험의 폭을 확장하는 역할을 합니다.
Q. 스토어개발팀의 분위기는 어떤가요?
스토어개발팀은 팀원 모두가 분야가 달라 독립적으로 업무를 수행 중입니다.
그렇기 때문에 서로 존중하고 의견에 대해 경청하는 모습이 있습니다. 모두가 배려하면서 즐겁게 일하려 노력하고 있습니다.
Q. 스토어개발팀만의 특별한 업무 방식이 있으신가요?
현장의 소리에 귀 기울여라.
저희 팀은 주기적인 직영/가맹점 방문으로 인해 현장으로 나가는 일이 많습니다. 팀원 모두가 현장에 나가고 개선점을 찾거나 문제를 해결하는 경우가 많기 때문에 경청하고 소통하는 것에 집중합니다.
Q. 해당 직무를 수행하시면서 생긴 노하우가 있으실까요?
상대방의 말을 끝까지 집중해서 들어주는 능력이랄까요?
직영/가맹점에서 쏟아내는 여러가지 사항들에 대해 제 의견을 먼저 말하기 보다는 끝까지 들어주는 자세가 중요하다 보니, 경청하고 공감해주는 능력이 생기는 것 같습니다.
Q. 자랑하고 싶은 와이어트의 조직문화가 있을까요?
유기적인 협업 문화가 좋은 것 같습니다.
상호 부족하거나 필요한 부분을 유기적인 협업을 통해 솔루션이 도출 되고 개선을 통해 발전하고 성장하는 모습을 가지고 있는 조직인 것 같습니다.
Q. 최근에 스토어개발팀에서는 가장 집중하고 있는 프로젝트가 있을까요?
크게 두 가지가 있는데, ‘케어랩 리뉴얼’과 ‘B2B 영업 기획’ 입니다.
케어랩은 닥터포헤어 리파인먼트와 연계하여 인/익스테리어가 예정되어 있고, 7월 중~말 부터 공사 진행이 시작되었습니다. 변화된 케어랩을 기대해주세요!
또한 프랜차이즈 업무(직영/가맹) 외에 또 다른 측면의 B2B 영업을 기획 중에 있습니다. 센터전용 제품의 회전율을 높이고, 안정적인 매출 구조를 만들기 위한 기획이며, 현재 준비 단계로 아직 많은 자료 조사와 시간이 필요합니다.
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Q. 가맹점 관리와 교육 등을 진행하시면서 기억에 남는 에피소드가 있으신가요?
특별한 에피소드는 없는데요, 일반적인 프랜차이즈 본사에서의 ‘관리’와 와이어트의 ‘관리’는 차이가 조금 있었던 것 같습니다.
기존에 비해 주기적으로 대면하고 요청사항에 대해 적극적으로 해결해주는 모습을 보이니, 가맹점에서 점차 마음을 열고 관계가 좋아지고 있음을 느낄 수 있었고, 그동안 조금 달랐던 본사와의 톤앤매너를 맞춰가기 위한 첫걸음을 내딛고 있는 것 같습니다.
Q. 와이어트 스토어개발팀 리더로서 가장 보람을 느끼셨던 순간이 있으신가요?
와이어트에서의 근무 기간이 길지 않아 보람이라고 하기엔 부족한 부분들이 많습니다.
현재 상황에서는 ‘스토어개발팀이 안정화 되었다’라는 부분에서 가장 보람을 느끼고 있습니다.
Q. 팀장님이 생각하는 좋은 리더란?
20대, 사회생활을 시작하면서부터 생각해왔던 저만의 리더상이 있습니다.
1.
업무 능력의 팀 내 타의 추종을 불허할 것
2.
안목이 좋아 적시적소에 인재 배치하는 것에 능할 것
3.
사람을 따라오게 만드는 힘이 있을 것
4.
잡학다식하여(박학다식×) 소통에 능할 것
모든 사항을 충족하면 좋겠지만, 어느 한 가지라도 부합할 수 있도록 끊임없이 노력하는 것이 좋은 리더라고 생각합니다.
Q. 와이어트의 핵심가치인 프로다움 중 가장 부합하는 한 가지는 무엇인가요?
‘이성적인 사고와 행동’ 입니다.
어떤 상황에서든 감정은 배제하고 이성적으로 판단해야 계획 선상에서 흔들리지 않고 진취적으로 나아갈 수 있다고 생각합니다. 업무적인 부분에서 이성적인 판단을 하지 못한다면 결국 방향성을 잃고 실패의 길로 접어들게 됩니다.
Q. 해당 직무에서 경력을 쌓으면 어떻게 성장할 수 있나요?
프랜차이즈 전문가로서 업무 영역의 확장이 가능합니다.
보통 프랜차이즈 산업이 외식업에 집중되어 있지만, 다양한 업종에서 프랜차이즈 산업이 성장하고 있고, 앞으로 업종불문 모든 분야에서 프랜차이즈화가 될 것이라 예상이 되고 있습니다. 그렇기 때문에 해당 직무에서 경력을 쌓으면 어느 한 업종에 국한되지 않고 산업을 이끌어갈 수 있는 리더가 될 수 있습니다.
Q. 스토어개발팀에 합류하기 위해 갖추어야 할 역량이나 요구되는 자질은 무엇이 있을까요?
‘소통’과 ‘경청’의 자세입니다.
프랜차이즈를 운영하는 팀이다 보니 회사와 직영/가맹 각 센터의 원장, 관리사 분들과의 중간에서 다양한 소통이 이루어 집니다. 어느 한쪽의 의견을 고집하기보다 끝까지 경청하고 열린 마음으로 소통하려는 자세가 가장 중요합니다.
Q. 앞으로 와이어트에서 이루고 싶은 목표가 있으신가요?
논어에 근자열,원자래(近者說,遠者來) 라는 말이 있습니다. "가까운 사람을 기쁘게 하면 멀리서도 사람이 찾아온다" 는 말로 주변 사람을 소중히 대하라는 뜻 입니다.
와이어트의 능력 있는 동료들과 소중한 인연을 맺고 도움을 주며, 저를 찾는 분들이 많아졌으면 좋겠습니다.
Q. 와이어트의 다양한 제품 중 가장 추천하고 싶은 최애 제품 한가지와 그 이유를 말씀해주세요!
‘보테니컬 올가 플러스 샴푸’ 입니다.
스토어개발팀인만큼 와이어트 제품 중에서도 센터 전용 제품을 추천해보고 싶습니다. 일반적으로 직원 분들도 센터 전용 제품은 잘 모르고 있는 것 같은데요, 그중에서도 해당 제품은 부담 없이 모든 두피 타입이 사용 가능한 제품으로 꼭 한번 써보시면 좋을 것 같아요.
